Tôi khen ông ta khéo quản lý căn phố đó và kết luận rằng: Tôi muốn ở thêm một năm nữa, nhưng không đủ tiền trả.Rất ít người xét đoán một cách hoàn toàn khách quan và sáng suốt.Mặt khách hàng tươi như hoa.May thay, lần lần tôi hiểu được bản tính con người và trở nên lịch thiệp hơn, hiểu người hơn, đại lượng hơn.Thất vọng, người bán xe lại hỏi ý những bạn theo học lớp giảng của tôi.Bạn muốn những người bạn gặp gỡ đồng ý với bạn.Tôi lại đây không phải vì điện đâu, mà chỉ vì muốn mua của bà vài cái trứng gà thôi.Khi ông Amsel trở lại thăm nhà doanh nghiệp, ông vội nói ngay:Nếu bạn không đồng ý với họ, tất bạn muốn ngắt lời họ."Chẳng thà đi bách bộ hai giờ đồng hồ trên vỉa hè trước phòng giấy của một khách hàng để suy nghĩ, còn hơn là bước sồng sộc ngay vào phòng đó mà không biết rõ được mình sẽ nói gì với người ta và không đoán trước được rằng người ta sẽ trả lời mình ra sao?".

Xem thêm Thu gọn