IBM là những cột mốc trong đó.IBM có được khách hàng khá lớn từ đây.Watson tìm thấy mối quan hệ quay vòng giữa khách hàng (những nhà kinh doanh) với công ty IBM.1998 đã viết: Dưới triều đại của Tom Jr.Rõ ràng Dickinson đã không thỏa được tham vọng siêu máy tính của Watson nhưng đồng thời lại chỉ ra giá trị thương mại phổ biến của nó ở chỗ nhỏ và nhanh.luôn luôn muốn tiên phong.Ông đã tin là không có khách hàng nào có nhu cầu tính nhanh như vậy, ngay cả với ngân hàng, cục dân số hay quân đội.Điều làm ông không chịu được là người ta có khuynh hướng dùng Univac như là từ đồng nghĩa với computer như trường hợp gọi coca-cola thay cho nước uống có ga.Watson có thể bị kết án ba năm tù, bên cạnh những người khác có thể có mức án một năm.Những lúc lãng quên mục tiêu giúp khách hàng là lúc IBM gặp khó khăn.

Xem thêm Thu gọn