Vấn đề mấu chốt kế tiếp là, như tôi đã đề cập, bạn phải chăm chú lắng nghe.Khi xem những cuộc phỏng vấn của Barbara Walters tôi thường thấy thất vọng.Nếu ngay từ ban đầu tôi hỏi Joe có yêu cha không, thì rất có thể tôi sẽ nhận được một câu trả lời chuẩn mực: Dĩ nhiên.Nhưng thường thì chỉ một lát sau là cẩm nang này bị xếp xó, bởi chỉ cần nghe thấy một điều gì đó thú vị trong câu trả lời của họ là tôi lại đẩy câu chuyện sang một khía cạnh khác.Xưa kia, trong một xã hội hay tranh chất và với những con người thích sống đơn lẻ, câu này có vẻ được ưa chuộng.Thế là Rầm!, Benny sụp bẫy ngay tức khắc.Nếu không cẩn thận khi dùng chính xác từ thì bạn sẽ gặp bất lợi lớn.Tôi đọc rất nhiều các bài diễn văn.Bởi một lý do là Truman rất giỏi nói về chính trị.(Cũng không ai nói rằng họ sẽ kể một câu chuyện vui lớn!).
Nhưng tôi lại nhìn vấn đề theo một khía cạnh khác.
