Đáp án cho bài toán của Lou Gerstner hồi cuối thế kỷ XX, thật ra đã có từ nhà sáng lập Thomas Watson hồi đầu thế kỷ: Lấy khách hàng làm lý do tồn tại, khiêm tốn và tiên phong.Ông đã thuê một nhóm quay phim.Lúc này, bản án độc quyền làm hỏng thanh danh của ông đã được tòa án phúc thẩm công bố xóa tội được một năm.Nhưng Watson bất ngờ khi biết rằng ngay vào thời điểm đó, Đại học Pensylvania cho ra đời cỗ máy tương tự, máy tích hợp điện tử số - Electronic Numberial Integator and Computer.Một điều khó hiểu với một nhà kinh doanhĐiều này chỉ có thể giải thích bằng hoài bão của Watson.Hai bên cánh gà thì đặt la liệt đồng hồ.Đây là huân chương cao quý nhất của tổng thống Mỹ có thể trao cho một công dân.Một lần khác, Watson nói với chính các công nhân: Có một điều quan trọng là sự hợp tác vànhững vụ sụp đổ lớn như vậy.
