Bạn càng hiểu rõ triệu chứng và xác định nguyên nhân gốc rễ chính xác đến đâu, bạn càng có thể đưa ra giải pháp hiệu quả đến đó.Nhưng mọi việc chẳng tiến triển được tới đâu.Hãy lấy ví dụ rất thực tế trong cuộc sống hàng ngày: Một hôm bạn đến thăm bà ngoại sống ở một thị trấn cách đó 30 dặm.John vẫn còn phải rút ngắn khoảng cách 188 đô-la còn lại.Bằng cách chia mọi người và mọi đối tượng liên quan thành từng nhóm, bạn có thể dễ dàng nhận thấy cốt lõi của vấn đề.Nàng ghét nghe những câu như Không thể nào hay Chưa ai từng làm thế.Chính bản thân hai người cũng mong ngóng để được biểu diễn trước đám đông khán giả - và rồi một ngày họ sẽ xuất hiện như một ban nhạc rock chuyên nghiệp.Mọi người không tham gia vì ngay từ đầu, họ không hề biết sẽ có một buổi biểu diễn.Chẳng ai quan tâm đến tôi.Cô tìm thấy hai trường nổi tiếng nhất và ghi lại những ưu khuyết điểm của từng trường vào sổ tay.
Trong ví dụ thứ hai, những chi tiết đó được xác định rõ ràng:
